ЦП клиента FBS

1. Особенности клиента

Клиенты, которым подходит фулфилмент по системе FBS DENCO — это малые и средние предприниматели, активно работающие с маркетплейсами (OZON, Wildberries, Яндекс.Маркет).
Обычно это ИП или небольшие ООО, которые:

  • Оперируют объёмом от 10 до 500 заказов в день

  • Имеют от 10 до 1 000 000 SKU на маркетплейсах

  • Уже запустили продажи, но нуждаются в надёжной логистике

  • Не хотят держать склад или заниматься сборкой заказов вручную

  • Часто впервые рассматривают аутсорсинг логистики

Для них важна стабильность, скорость и понятность всех процессов.

2. Потребности клиента

Основные запросы таких продавцов:

  • Быстрая и точная сборка заказов без штрафов от маркетплейсов

  • Адаптация под скачки объёмов — сезонность, акции, распродажи

  • Прозрачность: отчёты, контроль остатков, трекинг отправок

  • Делегирование логистической рутины: приём, упаковка, отгрузка

  • Выгодная и понятная стоимость без скрытых платежей

3. Критерии выбора подрядчика

Когда продавец выбирает фулфилмент-партнёра, он обращает внимание на:

  • Опыт работы по FBS и знание всех требований маркетплейсов

  • Гарантии сроков сборки, отгрузки и ответственность за ошибки

  • Удобное расположение складов рядом с точками приёма маркетплейсов

  • Наличие IT-инструментов: личный кабинет, Excel, Telegram-бот и т.п.

  • Быструю поддержку и нормальную человеческую коммуникацию

  • Репутацию: кейсы, отзывы, рекомендации

4. Основные возражения

Что мешает продавцу быстро принять решение:

  • «Это дорого» — сравнивают с самовывозом или наймом курьера

  • «А если потеряют товар?» — переживают за сохранность и ошибки

  • «Не справятся с объёмом» — боятся провала в пиковые периоды

  • «Нет доверия» — новая компания, нет отзывов

  • «Сложно контролировать» — нужен прозрачный процесс

  • «Непонятные условия» — не хотят скрытых тарифов и сложных схем

5. Частые сомнения

«Это дорого» — у нас прозрачная тарификация, вы платите только за то, что используете
«А если потеряют товар?» — мы отвечаем за каждую позицию, есть акты приёмки и фотофиксация
«А если не справятся?» — работаем с пиковыми нагрузками и чётко соблюдаем SLA
«Сложно контролировать» — всё видно в личном кабинете или Telegram-боте