Причина создания письма: Сотрудники не понимают для чего им выдали должностные инструкции и как ими правильно пользоваться.

Задача создания документа: Установить правила работы с папками должности и донести их до всех сотрудников.

В ней содержаться письма и инструкции с правилами, идеями, законами, по которым работает наша компания.

Существует два основных вида папок.

Первый вид - «Правила корпоративной этики группы компаний DENCO». В ней содержится информация имеющие отношение к каждому сотруднику, независимо от занимаемой должности. Эти Папка касаются обучения, общения внутри компании и общения с клиентами, общих правил работы. Что считается правильным, а что делать нельзя, что такое продукт должности и за что компания платит деньги, как устроена организация и так далее.

Вторая папка - папка конкретной должности и указана в списке ниже. Она создается под каждую позицию в компании и содержит письма, которые описывают идеальное положение дел и правила работы сотрудника на определенном месте работы. Например, «Папка должности Старшего смены FBS », «Папка должности руководителя отдела продаж».

Описание должности и издание новых писем происходит по мере возникновения различных ситуаций в работе. Некоторые должности описаны уже достаточно хорошо, а есть и те, что еще не описаны. Письма в должностную папку могут писать, как основатели компании, так и руководитель подразделения.

Вы получили одну или сразу обе папки. Вам необходимо последовательно прочитать все письма. Для правильного изучения папки вам потребуется контрольный лист. В нем написана правильная последовательность изучения и даны задания, на закрепление материала. Их необходимо выполнить и поставить в контрольном листе подпись о выполнении.

При работе с папкой важно знать следующие правила:

1. Папка выдается сотруднику только в печатном виде. Все обновления также выдаются в печатном виде.

2. Сотруднику нельзя забирать папку домой, выносить из офиса. Она является собственностью компании и предназначена для изучения на рабочем месте.

3. Сотруднику нельзя передавать папку, давать почитать, полистать, просто посмотреть каким-либо людям, которые не работают в компании.

4. Не допускается копирование или фотографирование документов, которые содержаться в папке, их перепечатывание или распространение.

5. Содержите папку в отличном состоянии. Если какие-то документы в папке отсутствуют, истрепались, заляпаны или чем-то залиты сообщите об этом своему руководителю или основателю компании. Мы заменим их.

6. Нельзя добавлять в палку какие-то свои документы. Если вы считаете, что нужно добавить в папку инструкцию или описать некоторую область, то сообщите об этом руководителю или основателю компании.

В ходе работы мы будем сталкиваться с ситуациями, которые не были описаны в папке. В этом случае основатель или руководитель подразделения должен создать письмо и описать идеальную картину того, как справляться с той или иной ситуацией.

Письмо публикуется и добавляется в папку с уведомлением сотрудников о том, что издано новое положение.

Если в ходе работы сотрудник нарушает инструкции и правила, описанные в папке, то его руководитель или основатель компании должен указать какой пункт и в каком письме нарушен и попросить переучить это письмо или несколько писем. После чего сотрудник должен сдать по этим инструкциям проверку на понимание всего письма и отдельных слов, которые в нем содержатся.

Если вы сделали действия по своему усмотрению, которые не были описаны в этой папке, и ваш руководитель или основатель компании хочет вас оштрафовать или уволить, то вы можете указать ему на этот пункт. Прежде чем требовать выполнение какого-либо правила его нужно создать, опубликовать и сделать его известным сотрудникам.

Поэтому на вас распространяется право свободно действовать и принимать решения во всех областях, которое не описаны в этой папке. Если вы нарушаете правила и законы, по которым работает компания и, которые описаны в папке, то вам необходимо будет еще раз пройти обучение. Если сотрудник не способен учиться, понимать и использовать изученное в работе, то ему не найдется места в нашем коллективе.

Основатели компании собрали в папках свои мысли, технологию работы. Мы доверяем и передаем её членам команды. Отнеситесь к этим документам с уважением и вниманием.

Результат: Сотрудник знает правила обращения с папкой документация и использует её в работе.

Исполнительный директор

I. Общие положения

1.     Должность: Исполнительный директор.

2.     Категория: Топ-менеджер.

3.     Подчиненность: Напрямую подчиняется Офису учредителей.

4.     Положение на организационной схеме: Находится на самом верхнем уровне организационной структуры компании, руководит всеми подразделениями: Фулфилмент, Склад, Логистика, IT, Финансы, HR, Отдел маркетинга, Отдел снабжения, Отдел СТМ и другими подразделениями.

5.     Ценные конечные продукты:

• Комплексная и эффективная работа всех отделов компании.

• Достижение ключевых показателей эффективности (KPI) компании.

• Рост прибыли и расширение клиентской базы.

• Построение эффективных бизнес-процессов и минимизация операционных потерь.

• Успешное выполнение стратегических целей компании.

6.     Назначение: Назначение и освобождение от должности осуществляется Офисом учредителей.

II. Исполнительный директор должен знать

1.     Законодательство и нормативную документацию:

• Основы трудового, гражданского, налогового и корпоративного права.

• Законодательные нормы, регулирующие деятельность компаний.

2.     Управленческие принципы:

• Построение системы управления персоналом, включая делегирование, мотивацию и контроль.

• Методы стратегического планирования и разработки долгосрочных целей.

• Принципы разработки и мониторинга KPI.

3.     Бизнес-процессы:

• Алгоритмы взаимодействия между отделами компании.

• Основы логистики, складской работы, маркетинга, продаж, IT и снабжения.

• Механизмы автоматизации бизнес-процессов.

• Систематизация бизнеса

4.     Финансы и аналитика:

• Основы финансового менеджмента: бюджетирование, P&L, ROI.

• Анализ ключевых финансовых показателей компании.

5.     Рынок и клиенты:

• Основы клиентского сервиса и работы с партнерами.

• Актуальные рыночные тренды и конкурентное окружение.

III. Основные обязанности Исполнительного директора

1.     Разработка и реализация стратегии компании:

• Формирование стратегии развития компании на основе целей, поставленных учредителями.

• Организация эффективного взаимодействия между подразделениями.

• Контроль реализации ключевых инициатив компании.

2.     Управление операционной деятельностью:

• Контроль исполнения операционных планов компании.

• Обеспечение бесперебойной работы всех бизнес-процессов.

• Разработка и внедрение регламентов работы и корпоративных стандартов.

3.     Финансовое управление:

• Контроль формирования бюджета компании и его исполнения.

• Оптимизация расходов для повышения рентабельности.

• Анализ финансовой отчетности и принятие корректирующих решений.

4.     Ведение отчетности и аналитики:

• Разработка системы мониторинга KPI компании.

• Подготовка отчетов о выполнении стратегических и финансовых целей для учредителей.

5.     Управление персоналом:

• Контроль работы руководителей отделов.

• Формирование и поддержание корпоративной культуры.

• Решение кадровых вопросов, включая найм и ротацию топ-менеджеров, руководителей отделов.

IV. Основные обязанности в отношении подчиненных

1.     Постановка задач:

• Делегирование полномочий руководителям подразделений.

• Формулирование четких задач и контроль их исполнения.

2.     Мотивация и контроль:

• Разработка системы мотивации для топ-менеджеров и руководителей отделов.

• Проведение регулярных оценок работы руководителей отделов.

3.     Обучение и развитие:

• Организация программ обучения для повышения квалификации сотрудников.

• Поддержка инициатив и профессионального роста команды.

4.     Обратная связь:

• Проведение регулярных встреч с руководителями подразделений для обсуждения текущих вопросов.

V. Основные обязанности в отношениях с учредителями

1.     Отчетность:

• Регулярное представление отчетов о деятельности компании.

• Анализ выполнения стратегических целей и рекомендаций по улучшению.

2.     Инициативы:

• Разработка предложений по улучшению бизнес-процессов и увеличению прибыли.

• Представление проектов на утверждение учредителям.

3.     Исполнение решений:

• Выполнение задач и поручений, поступающих от учредителей.

• Обеспечение реализации принятых решений в срок.

VI. Права Исполнительного директора

1.     Управление компанией:

• Принимать управленческие решения в рамках утвержденной стратегии.

• Утверждать планы работы и изменения в бизнес-процессах.

2.     Взаимодействие с учредителями:

• Вносить предложения по стратегическому развитию компании.

• Участвовать в обсуждениях и переговорах, связанных с развитием бизнеса.

3.     Запрос информации:

• Запрашивать от руководителей отделов отчеты и данные для анализа.

4.     Кадровые решения:

• Рекомендовать кандидатуры на ключевые должности.

• Решать вопросы, связанные с кадровой политикой.

VII. Ежедневные действия

1.     Контроль операционной деятельности:

• Мониторинг выполнения задач всеми подразделениями.

• Разрешение оперативных вопросов.

2.     Взаимодействие с руководителями отделов:

• Проведение ежедневных и еженедельных совещаний с топ-менеджерами.

3.     Анализ данных:

• Проверка отчетов о выполнении планов и KPI.

• Корректировка действий подразделений на основе аналитики.

4.     Коммуникация с учредителями:

• Представление ежедневных итогов работы компании.

• Согласование решений, требующих одобрения.

VIII. Заключение

Должность Исполнительного директора является ключевой для обеспечения стабильного роста и развития компании. Лицо, занимающее эту позицию, несет ответственность за достижение стратегических целей, оптимизацию бизнес-процессов, а также за эффективную работу команды и удовлетворение интересов учредителей.

Регламент для руководителя отдела FBO

I. Общие положения

1.     Должность: Руководитель отдела FBO.

2.     Категория: Управленец.

3.     Подчиненность: Руководитель отдела FBO напрямую подчиняется Руководителю фулфилмента (или Исполнительному директору).

4.     Положение на организационной схеме: Руководитель отдела FBO находится на одном уровне с руководителями смежных подразделений таких как: Руководитель Отдела FBS, Руководитель склада, Руководитель отдела DENCO seller, Руководитель Отдела снабжения, Руководитель Отдела логистики, Руководитель IT-подразделения, Руководитель Отдела маркетинга, Руководитель Отдела дистрибуции, Руководителем Отдела СТМ, Руководителем Отдела HR, Руководителем Финансового Отдела, в подчинении у него следующие отделы: Отдел продаж, Отдел обработки заказов.

5. Представление: На должность Руководителя склада назначение и освобождение от должности осуществляется Исполнительным директором.

6.     Ценный конечный продукт:

o    Четкое и своевременное выполнение всех операций по FBO.

o    Минимизация ошибок в отгрузках и обработке заказов.

o    Полное соответствие складских операций стандартам маркетплейсов.

o    Обеспечение оперативной связи между складом, клиентами.

II. Руководитель отдела FBO должен знать

1.     Законодательство и нормативные документы:

• Основы законодательства в области логистики и товарооборота.

• Нормативы и стандарты работы с маркетплейсами.

• Требования к маркировке, упаковке и отгрузке товаров.

2.     Управленческие принципы:

• Методы управления персоналом и распределения задач.

• Алгоритмы мотивации и оценки эффективности сотрудников.

• Способы оптимизации процессов обработки заказов.

3.     Технические знания:

• Работа с CRM, WMS и платформами маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.).

• Основы работы с ТСД и другими складскими технологиями.

• Использование аналитических инструментов для оценки KPI.

4.     Бизнес-процессы компании:

• Взаимодействие с другими подразделениями: склад, логистика, бухгалтерия, IT и HR.

• Регламенты документооборота и внутренней отчетности.

III. Основные обязанности руководителя отдела FBO

1.     Организация работы отдела:

• Планирование и контроль всех операций по FBO.

• Разработка и внедрение стандартов работы отдела, включая взаимодействие с маркетплейсами.

• Анализ и оптимизация процессов отгрузки и обработки заказов.

• Контроль соблюдения требований должностной инструкции и технических регламентов от подчиненных сотрудников.

2.     Контроль операций:

• Контроль качества упаковки, маркировки и соответствия требований маркетплейсов.

• Ведение отчетности по объемам отгрузок, возвратов и претензий.

• Организация регулярных проверок выполнения процессов.

3.     Обеспечение взаимодействия:

• Согласование отгрузок с клиентами на маркетплейсы.

• Участие в решении проблемных ситуаций, связанных с логистикой складом.

• Постоянная связь с отделами фулфилмента, логистики и клиентской поддержки.

IV. Основные обязанности в отношении подчиненных

1.     Организация труда:

• Постановка задач сотрудникам на ежедневной и еженедельной основе.

• Составление графиков работы.

• Проведение собраний для обсуждения планов и результатов.

2.     Контроль и обучение:

• Проведение инструктажей по работе с программным обеспечением.

• Обучение сотрудников стандартам маркетплейсов.

• Проведение оценки персонала на основе KPI.

3.     Мотивация и дисциплина:

• Разработка системы мотивации и санкций.

• Контроль соблюдения трудовой дисциплины.

V. Основные обязанности в отношениях с вышестоящим руководством

1.     Отчетность:

• Предоставление аналитических отчетов о работе отдела FBO.

• Своевременное информирование о проблемах и предложениях.

2.     Реализация задач:

• Выполнение поручений руководства в установленные сроки.

• Участие в разработке стратегий по улучшению работы отдела FBO.

VI. Права руководителя отдела FBO

1.     Оперативное управление:

• Право ставить задачи и контролировать их выполнение сотрудниками отдела.

2.     Инициативы:

o    Возможность предлагать улучшения процессов FBO.

3.     Взаимодействие с другими подразделениями:

o    Запрашивать необходимую информацию и содействие от склада, логистики, IT и HR.

VII. Ежедневные действия

1.     Планирование:

• Проведение утренних планерок с сотрудниками.

• Проверка актуальности задач в CRM и WMS.

2.     Контроль операций:

• Отслеживание статусов заказов, претензий и возвратов.

• Контроль проведения калькуляций по клиентам, выставления счетов, оплат;

• Регламент упаковки товара на маркетплейсах и других операций.

• Проверка маркировки и качества упаковки.

• Обучение персонала с CRM, WMS и платформами маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.).

3.     Проблемные ситуации:

• Быстрое решение возникающих проблем с обработкой товара, отгрузками и документами.

VIII. Заключение

Должность руководителя отдела FBO является ключевой для обеспечения соответствия стандартам маркетплейсов, оптимизации работы с заказами и поддержания высокого уровня клиентского сервиса.

Регламент для руководителя отдела FBS

I. Общие положения

1. Должность: Руководитель отдела FBO.

2. Категория: Управленец.

3. Подчиненность: Руководитель отдела FBS напрямую подчиняется Руководителю фулфилмента (или Исполнительному директору).

4. Положение на организационной схеме: Руководитель отдела FBS находится на одном уровне с руководителями смежных подразделений таких как: Руководитель Отдела FBO, Руководитель склада, Руководитель отдела DENCO seller, Руководитель Отдела снабжения, Руководитель Отдела логистики, Руководитель IT-подразделения, Руководитель Отдела маркетинга, Руководитель Отдела дистрибуции, Руководителем Отдела СТМ, Руководителем Отдела HR, Руководителем Финансового Отдела, в подчинении у него следующие отделы: Отдел продаж, Отдел обработки заказов

5. Представление: На должность Руководителя склада назначение и освобождение от должности осуществляется Исполнительным директором.

6. Ценный конечный продукт:

• Четкое и своевременное выполнение всех операций по FBS.

• Минимизация ошибок в отгрузках и обработке заказов.

• Полное соответствие складских операций стандартам маркетплейсов.

• Обеспечение оперативной связи между складом, клиентами.

II. Руководитель отдела FBS должен знать:

1.     Законодательство и нормативные документы:

• Основы законодательства в области логистики и товарооборота.

• Нормативы и стандарты работы с маркетплейсами.

• Требования к маркировке, упаковке и отгрузке товаров.

2.     Управленческие принципы:

• Методы управления персоналом и распределения задач.

• Алгоритмы мотивации и оценки эффективности сотрудников.

• Способы оптимизации процессов обработки заказов.

3.     Технические знания:

• Работа с CRM DENCO, PMO (YouGile), WMS и платформами маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.).

• Основы работы с ТСД и другими складскими технологиями.

• Использование аналитических инструментов для оценки KPI.

4.     Бизнес-процессы компании:

• Взаимодействие с другими подразделениями: Склад, FBO, Логистика, Бухгалтерия, IT и HR.

• Регламенты документооборота и внутренней отчетности.

III. Основные обязанности руководителя отдела FBS

1.     Организация работы отдела:

• Планирование и контроль всех операций по FBS.

• Разработка и внедрение стандартов работы отдела, технических регламентов и должностных инструкций, включая взаимодействие с маркетплейсами.

• Организация нахождения на подчиненных должностях квалифицированных сотрудников.

• Ознакомление сотрудников с изменениями и/или обновлениями в должностных инструкциях сотрудников, технических регламентах и трудовом распорядке компании.

• Анализ и оптимизация процессов отгрузки и обработки заказов.

2.     Контроль операций:

• Контроль качества упаковки, маркировки и соответствия требований маркетплейсов.

• Ведение отчетности по объемам отгрузок, возвратов и претензий.

• Организация регулярных проверок выполнения процессов.

3.     Обеспечение взаимодействия:

• Согласование отгрузок с менеджером по работе с клиентами на маркетплейсы.

• Участие в решении проблемных ситуаций, связанных с другими смежными подразделениями.

• Постоянная связь с отделами FBO, Склада, Логистики и клиентской поддержки.

IV. Основные обязанности в отношении подчиненных

1.     Организация труда:

• Постановка задач сотрудникам на ежедневной и еженедельной основе.

• Составление графиков работы.

• Проведение собраний для обсуждения планов и результатов.

• Контроль соблюдения требований должностной инструкции и технических регламентов от подчиненных сотрудников.

2.     Контроль и обучение:

• Проведение инструктажей по работе с программным обеспечением.

• Обучение сотрудников стандартам маркетплейсов.

• Проведение оценки персонала на основе KPI.

3.     Мотивация и дисциплина:

• Разработка системы мотивации и санкций.

• Контроль соблюдения трудовой дисциплины.

V. Основные обязанности в отношениях с вышестоящим руководством

1.     Отчетность:

• Предоставление аналитических отчетов о работе отдела FBS.

• Своевременное информирование Руководителя Фуллфилмента и Исполнительного директора о проблемах и предложениях.

2.     Реализация задач:

• Выполнение поручений руководства в установленные сроки.

• Участие в разработке стратегий по улучшению работы отдела FBS.

VI. Права руководителя отдела FBO

1.     Оперативное управление:

• Право ставить задачи и контролировать их выполнение сотрудниками отдела.

2.     Инициативы:

• Возможность предлагать улучшения процессов FBS.

3.     Взаимодействие с другими подразделениями:

• Запрашивать необходимую информацию и содействие от Склада, Отдела FBO, Логистики, IT и HR.

VII. Ежедневные действия

1.     Планирование:

o    Проверка актуальности задач в CRM, PMO (YouGile) и WMS.

2.     Контроль операций:

• Отслеживание статусов заказов, претензий и возвратов.

• Контроль проведения калькуляций по клиентам, выставления счетов, оплат;

• Регламент упаковки товара на маркетплейсах и других операций.

• Проверка маркировки и качества упаковки.

• Обучение персонала с CRM, PMO (YouGile) WMS и платформами маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.).

3.     Проблемные ситуации:

• Быстрое решение возникающих проблем с обработкой товара, отгрузками и документами.

VIII. Заключение

Должность руководителя отдела FBS является ключевой для обеспечения соответствия стандартам маркетплейсов, оптимизации работы с заказами и поддержания высокого уровня клиентского сервиса.

Регламент работы и бизнес-процессы Старшего смены FBO

I. Общие положения

Ценный конечный продукт – обеспечение выполнения планов по обработке и отгрузке товаров, выполнение поставленных в CRM и от Руководителя склада перед Отделом FBO организационных задач, а также создание оптимальных условий для работы сотрудников. Старший смены фулфилмента выполняет ключевую роль в организации эффективной работы Фулфилмента, управляя процессами от приема товаров до их отгрузки.

Структура команды

1. Склад

   1. Старший смены ФФ: Основная ответственность за функционирование смены.

   2. Старший упаковщик: Управляет упаковщиками и обеспечивает правильную упаковку товаров.

   3. Упаковщик: Выполняет упаковку товаров согласно стандартам, техническому заданию и требованию Старших упаковщиков и Старшего смены FBO.

   4. Грузчик: Осуществляет загрузку и разгрузку товаров. В свободное от погрузочно/разгрузочных работ время, исполняет обязанности Упаковщика.

2. Менеджер по связям с клиентами FBO: Обеспечивает коммуникацию с клиентами и разрешает возникающие вопросы, производит заполнение сделок и формирование ТЗ в CRM-системе.

3. Менеджер по связям с клиентами FBS: Обеспечивает коммуникацию с клиентами и разрешает возникающие вопросы, при необходимости размещения товаров клиента по модели FBS.

4. Кладовщик склада ответственного хранения. Обеспечивает размещение товаров на склад временного хранения при необходимости размещения товаров клиента по модели FBS.

5. IT-отдел. Обеспечивает бесперебойную работу Программного обеспечения компании (CRM-системы, ТСД, работоспособности принтеров и т.д.), а также производят необходимые увеличения функционала и оптимизации в работе ПО.

6. Руководство компании. Обеспечивает разрешение возникающих вопросов, выходящих за компетенцию Старшего смены.

II. Требования:

• Уверенное пользователь ПК, а также уверенное пользование ПО: CRM DENCO, Microsoft Word, Microsoft Excel, Adobe Acrobat.

• Высокие организационные и управленческие способности;

• Самоорганизованность и ответственность;

• Коммуникабельность, позитивное мышление, умение работать в команде;

• Аналитический склад ума.

III. Основные обязанности Старшего смены ФФ

1. Организация работы на складе

• Осуществление общего руководства сменой, планирование численности персонала для выполнения ежедневных производственных показателей;

• Контроль соблюдения требований должностной инструкции и технических регламентов от подчиненных сотрудников.

1.2. Обучение сотрудников;

1.3. Согласование поставок:

• Установление четкого канала коммуникации с менеджерами по работе с клиентами для своевременной организации поставок.

1.4. Приемка товара:

• Проведение двухэтапной приёмки:

  • Подсчет количества мест с фотофиксацией.

  • Количественный пересчет товара по накладной.

1.5. Распределение товара:

• Определение мест хранения для товаров (СВХ или при готовности ТЗ / Сделки на склад упаковки).

1.6. Распределение сделок:

• Присвоение сделок Старшим упаковщикам, установка четких задач и сроков выполнения.

1.7. Закрепление за сделкой сотрудников:

• Расстановка сотрудников и распределение задач, с установкой временного интервала.

1.8. Проверка товарных раскладок:

• Получение информации о распределении товара по коробам/паллетам и его проверка через шаблон Excel, сверить по количеству каждый артикул.

1.9. Подготовка и маркировка товара:

• Маркировка упаковочным листом (Клиент, ID сделки, дата) и распределение товара на погрузку или склад временного хранения.

1.10. Организация отгрузки:

• Последовательное выполнение всех задач по подготовке и отгрузке поставок до 16:00 в день отгрузки.

2. Поддержание микроклимата на складе

2.1. Дружелюбная атмосфера:

• Проведение регулярного общения с командой для обсуждения результатов работы и повышения морального духа.

• Устное признание успехов сотрудников.

2.2. Контроль субординации:

• Поддержание профессионального общения среди сотрудников.

• Проведение обучения по деловой этике и общению.

2.3. Музыкальное сопровождение:

• Организация динамичной музыки во время работы с 09:00 до 21:00, для повышения настроения и продуктивности (Рекомендации: Стиль: Хаус, Громкость: Приложение Яндекс Музыка 100%, в системе ноутбука 40%.

2.4. Правила деловой этики:

• Соблюдение норм общения как с коллегами, так и с клиентами, формирование культуры уважения и поддержки.

3. CRM

3.1. Ведение сделок:

• Ежедневное обновление статусов сделок в CRM от "Готов к работе” до “В доставке”.

3.2. Заполнение услуг:

• Заполнение услуг (короба, палеты, разгрузка, погрузка, логистика) в сделке в разделе “Услуги для сделки”.

4. Контроль сотрудников

4.1. Эффективность работы:

• Контроль эффективности использования времени сотрудников (в т.ч. контроль времени обедов, перекуров и использование гаджетов на рабочем месте).

4.2. Ответственность за смену:

• Оценка работы сотрудников на смене по итогам дня.

4.3. Фиксация смен:

• Обязанность отмечать начало и конец смены каждого сотрудника. в CRM-системе.

4.4. Контроль регламента:

• Поддержка соблюдения внутренних регламентов и стандартов.

5. Обеспечение рабочего персонала

5.1. Назначение на должности:

• Подбор сотрудников на позиции исходя из их навыков, профессиональных качеств и поведения.

5.2. Наем сотрудников:

• Ведение процесса найма новых сотрудников при необходимости без дополнительных согласований.

5.3. Уведомление Руководителя склада о некомплектности команды и необходимости привлечения дополнительных сотрудников.

6. Ведение отчетности

6.1. Ежедневный отчет:

• Составление отчетов по итогам работы с учетом человеко-часов и выполненных сделок.

7. Планирование

7.1. Планирование работы склада:

• Создание графиков работы для смен, распределение задач, а также координация с сменщиков и предоставление ему всей необходимой информации на следующую рабочую смену.

7.2. Планирование сделок:

• Формирование списка сделок на следующий день.

7.3. Постановка задач:

• Самостоятельная формулировка задач, исходя из текущих обязанностей.

7.4. Вывоз товара:

• Организация вывоза товара в рабочие дни со Склада временного хранения (Skrab) до 16:00, необходимого для работы в вечернее время и/или выходные дни складского комплекса.

8. Обеспечение наличия расходных материалов

8.1. Оформление заказов:

• Заказ расходных материалов с использованием интернет-магазинов при необходимости без согласования.

8.2. Планирование материалов:

• Составление месячного плана по затратам на материалы и оформление заказов через рабочий чат в Telegram.

9. Соглашение о неразглашении

9.1. Неразглашение информации:

• Запрет на разглашение информации о заработной плате сотрудников и конфиденциальной информации о клиентах и их заказах.

9.2. Контроль неразглашения информации:

• Защита и контроль в команде неразглашения конфиденциальной информации о заработной плате, клиентах и их заказах.

10. Ответственность

10.1. Ответственность Старшего смены:

• Невыполнение должностных обязанностей облекает вину согласно трудовому и гражданскому законодательству.

10.2. Неправомерные действия:

• Ответственность за свои действия и действия подчиненных сотрудников, которые повредили компании (материальный или моральный ущерб).

10.3. Исполнение поручений:

• Обязанность выполнять служебные поручения вышестоящих сотрудников, если они законны и не нарушают внутренние регламенты.

Права руководителя смены

1. Обращение к менеджеру по клиентам:

• Вопросы по клиентам могут решаться через менеджера по работе с клиентами.

2. Вопросы к IT-отделу:

• Проблемы с программным обеспечением обсуждаются в чате с IT-сотрудниками и вышестоящим руководством.

3. Обсуждение других проблем:

• Решения по другим вопросам направляются с готовыми вариантами решения проблемы руководителю для согласования.

4. Предложения по улучшению:

• Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по улучшению своей деятельности или деятельности подразделения.

5. Содействие от руководителей:

• Запрос на помощь в выполнении должностных обязанностей у непосредственных руководителей.

IV. Заключение

Старший смены Фулфилмента выполняет ключевую роль в обеспечении безупречного функционирования склада. Эффективное управление временем, ресурсами и командой, а также соблюдение стандартов качества и безопасности — обязательные условия для успеха в данной роли. Регламентированные процессы помогают поддерживать высокую ступень организации и удовлетворенности клиентов

Описание должности: Старший смены упаковки FBS

I. Общие положения

1. Должность: Старший смены упаковки FBS.

2. Категория: Управленец.

3. Подчиненность: Старший смены упаковки FBS подчиняется напрямую Руководителю отдела FBS, который в свою очередь подчиняется Руководителю фуллфилмента и Исполнительному директору.

4. Положение на организационной схеме: Старший упаковщик смены находится на одном уровне с руководителями смежных подразделений, таких как: Старший смены FBO, Старший кладовщик, Менеджер по работе с текущими клиентами FBS. В его подчинении находятся упаковщики.

II. Структура команды

• Старший смены упаковки FBS: Обеспечивает эффективное функционирование смены, управляет работой упаковщиков и следит за правильностью упаковки товаров.

• Упаковщики: Выполняют упаковку товаров в соответствии с установленными стандартами и требованиями, согласованными с Старшим смены.

• Грузчики: Занимаются загрузкой и разгрузкой товаров и могут выполнять функции упаковщиков в свободное от погрузочно-разгрузочных работ время.

• Менеджеры по работе с клиентами FBS: Обеспечивают связь с клиентами и решают возникающие вопросы.

• Кладовщики: Отвечают за сборку товаров на поступившие заказы и передачу их на упаковку Старшему смены FBS.

• IT-отдел: Ответственен за техническое обеспечение работы программного обеспечения, необходимого для процесса упаковки и учета.

• Руководитель FBS и Руководитель Фуллфилмента: Поддерживает оперативное разрешение вопросов, выходящих за рамки компетенции Старшего смены FBS.

III. Ценный конечный продукт

• Своевременное выполнение всех операций по FBS.

• Минимизация ошибок при отгрузке и обработке заказов.

• Полное соответствие стандартам маркетплейсов.

• Обеспечение оперативной связи между складом и клиентами.

IV. Основные обязанности Старшего упаковщика смены FBS

1. Организация работы смены:

   • Планирование и контроль всех операций, связанных с упаковкой товаров.

   • Разработка и внедрение стандартов работы, включая взаимодействие с маркетплейсами.

   • Анализ и оптимизация процессов упаковки и обработки заказов.

   • Уведомление Руководителя FBS об изменениях графика смен или невыходе на рабочую смену.

2. Контроль упаковочных операций:

   • Обеспечение высокого качества упаковки и соответствия маркировке и стандартам.

   • Ведение отчетности по объемам отгрузок.

   • Проведение регулярных проверок соблюдения процессов и стандартов упаковки.

3. Обеспечение взаимодействия:

   • Согласование отгрузок с менеджером по связям с клиентами FBS на маркетплейсы.

   • Участие в решении проблемных ситуаций в рамках логистики и складских операций.

   • Постоянная связь с различными отделами для обеспечения эффективного взаимодействия.

4. Контроль Расходных материалов:

   • Контроль достаточности упаковочных материалов.

   • Уведомление Отдела снабжения о необходимости закупки расходных материалов, с предоставлением Списка необходимых материалов.

V. Основные обязанности в отношении подчиненных

1. Организация труда:

   • Ежедневная и еженедельная постановка задач для сотрудников.

   • Составление графиков работы и планирование смен.

   • Проведение регулярных собраний для обсуждения результатов работы.

   • Контроль соблюдения требований должностной инструкции и технических регламентов от подчиненных сотрудников.

2. Контроль и обучение:

   • Проведение инструктажей по стандартам работы и использованию программного обеспечения.

   • Обучение сотрудников новым процессам и технологиям, применяемым на складе.

   • Оценка эффективности работы персонала на основе ключевых показателей эффективности (KPI).

3. Мотивация и дисциплина:

   • Разработка системы мотивации для сотрудников и система санкций за нарушения.

   • Контроль за соблюдением трудовой дисциплины внутри команды.

VI. Права Старшего упаковщика смены FBS

• Оперативное управление и контроль выполнения задач.

• Предложение и реализация инициатив по улучшению процессов упаковки и обработки заказов.

• Запрос необходимой информации и ресурсов от других подразделений компании.

VII. Ежедневные действия

1. Планирование:

   • Проведение утренних планерок с командой для обсуждения текущих задач.

2. Контроль операций:

   • Отслеживание статусов заказов в WMS DENCO.

   • Проверка процессов упаковки и маркировки товаров.

3. Работа с проблемными ситуациями:

   • Быстрое решение возникающих вопросов и проблем, возникающих в процессе упаковки и отгрузки.

VIII. Заключение

Должность Старшего упаковщика смены FBS является ключевой для обеспечения соответствия установленным стандартам, оптимизации работы с заказами и поддержания высокого уровня обслуживания клиентов. Это требует от сотрудника высокой квалификации, организаторских способностей и умения работать в команде.

I. Общие положения

1.     Должность: Менеджер по продажам.

2.     Категория: Специалист.

3.     Подчиненность: Менеджер по продажам напрямую подчиняется Руководителю отдела продаж и Исполнительному директору.

4.     Положение на организационной схеме: Менеджер по продажам находится в подчинении у Руководителя отдела продаж и Исполнительного директора, а также взаимодействует с другими подразделениями компании, включая Склад, Логистику и Маркетинг.

5.     Ценный конечный продукт:

·         Прочные и долговременные отношения с клиентами.

·         Выполнение планов продаж и обеспечение стабильного потока новых заявок.

·         Качественное ведение и оформление сделок в CRM.

II. Менеджер по продажам должен знать

1.     Законодательство и нормативные документы:

·         Основы законодательства в области продаж и коммерческой деятельности.

·         Правила составления договоров и соглашений с клиентами.

2.     CRM и программное обеспечение:

·         Программы для учета сделок (CRM-системы).

·         Платформы маркетплейсов.

3.     Методы продаж:

·         Основы телефонных переговоров и переписки.

·         Техники убеждения и работы с возражениями.

4.     Ассортимент и цены:

·         Актуальный прайс-лист на складские и логистические услуги.

·         Политику скидок и акций компании.

III. Основные обязанности менеджера по продажам

1.     Ведение и оформление сделки:

1.1. Выяснение потребностей клиента в складских и логистических услугах.

1.2. Составление предварительных счетов на оказание услуг.

1.3. Ознакомление клиента с условиями сделки и получение согласия.

1.4. Согласование сроков выполнения сделки со старшим смены FBO.

1.5. Создание и ведение сделки в CRM, включая заполнение всех необходимых данных и услуг.

1.6. Контроль за закрытием сделки, включая окончательные расчеты и выставление счетов.

1.7. Перевод сделки в статус “Ожидает оплаты” и контроль поступления денежных средств.

2.     Обеспечение продаж:

2.1. Прием и обработка заказов клиентов.

2.2. Информирование клиентов об изменениях в ассортименте услуг, ценах и акциях.

2.3. Согласование условий сделки, включая стоимость, сроки и способы доставки.

2.4. Участие в реализации проектов отдела продаж.

2.5. Взаимодействие с другими подразделениями для выполнения задач.

2.6. Ведение отчетной документации.

3.     Контроль:

3.1. Выполнение клиентских сделок в установленный срок.

3.2. Финансовую дисциплину клиентов на основе документов.

V. Основные обязанности в отношениях с вышестоящим руководством

1.     Отчетность:

·         Ежедневные отчеты о проделанной работе, количестве заявок и новых договорах.

2.     Согласование:

·         Обсуждение инициатив по улучшению продаж и условий труда.

VI. Права менеджера по продажам

1.     Вносить предложения по улучшению своей работы.

2.     Запрашивать от структурных подразделений отчеты и документы для выполнения обязанностей.

VII. Ежедневные действия

1.     Работа с CRM:

·         Создание и обновление карточек клиентов.

·         Синхронизация с маркетплейсами.

·         Обновление статусов сделок.

2.     Взаимодействие с клиентами:

·         Обработка входящих заявок.

·         Согласование условий сделки.

3.     Отчетность:

·         Формирование ежедневного отчета для руководства.

VIII. Заключение

Менеджер по продажам несет ответственность за выполнение планов продаж, качество клиентских коммуникаций и соблюдение корпоративных стандартов. Важнейшей задачей является обеспечение надежного партнерства с клиентами, которое способствует росту бизнеса и увеличению прибыли компании.

Руководитель склада

I. Общие положения

1. Должность: Руководитель склада.

2. Категория: Управленец.

3. Подчиненность: Руководитель склада напрямую подчиняется Исполнительному директору.

4. Положение на организационной схеме: Руководитель склада находится на одном уровне с Руководителем отдела DENCO seller, Руководителем Фулфилмента, Руководителем Отдела снабжения, Руководителем Отдела логистики, Руководителем IT-подразделения, Руководителем Отдела маркетинга, Руководителем Отдела продаж, Руководителем Отдела дистрибуции, Руководителем Отдела СТМ, Руководителем Отдела HR, Руководителем Финансового Отдела, в подчинении у него следующие роли: кладовщик, приемщик, грузчик.

5. Ценный конечный продукт:

   • Склад, организованный таким образом, чтобы обеспечить бесперебойную, оперативную и надежную обработку входящего и исходящего товаропотока.

   • Минимизация ошибок при обработке товаров.

   • Эффективное управление остатками, минимизация потерь и максимальная скорость комплектования заказов.

   • Четкое исполнение задач персоналом склада в рамках отведенного функционала.

6. Представление: На должность Руководителя склада назначение и освобождение от должности осуществляется Исполнительным директором.

II. Руководитель склада должен знать

1. Законодательство и нормативную документацию:

   • Основы законодательства по складской логистике.

   • Нормативы техники безопасности, охраны труда и противопожарной безопасности на складе.

2. Управленческие принципы:

   • Алгоритмы управления персоналом.

   • Системы мотивации для сотрудников склада.

   • Принципы формирования и учета KPI склада.

3. Технические знания:

   • Работа с программным обеспечением, которое применяется на складе (например, CRM-DENCO, WMS-DENCO, системы ТСД и учета товаров).

   • Понимание логистических процессов: приемка, хранение, отгрузка, инвентаризация.

4. Бизнес-процессы компании:

   • Взаимодействие отдела склада с другими подразделениями (Продажи, Фулфилмент, Логистика, IT-подразделение).

III. Основные обязанности Руководителя склада

1. Организация и контроль работы склада:

   • Осуществление полного контроля над приемом, хранением и перемещением товаров.

   • Поддержание и контроль за соблюдением товарных остатков.

   • Разработка и внедрение регламентов работы склада,а также должностных инструкций для подчиненных сотрудников.

   • Оптимизация рабочих процессов, включая автоматизацию процессов.

2. Обеспечение бесперебойной деятельности:

   • Обеспечение правильной расстановки задач и мониторинг выполнения.

   • Планирование складских операций так, чтобы минимизировать затраты на обработку заказа и ускорить его выполнение.

   • Контроль состояния оборудования и инвентаря, обеспечение их исправности.

3. Ведение отчетности:

   • Разработка отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI) под систему DENCO: скорость операций, доля брака, текучесть товаров.

   • Обработка результатов инвентаризаций, анализ расхождений, инициирование мер для устранения ошибок.

   • Составление отчетов для руководства.

4. Обеспечение взаимодействия:

   • Взаимодействие с IT-отделом для сопровождения программного обеспечения.

   • Взаимодействие с отделом маркетинга для улучшения представления сервиса DENCO в глазах потенциальных и действующих клиентов.

   • Координация совместных процессов с отделами продаж, фуллфилмента, логистики, снабжения.

IV. Основные обязанности в отношении подчиненных

1. Организация труда:

   • Постановка четких и понятных задач сотрудникам (кладовщику, приемщику, грузчику).

   • Проведение ежедневных и еженедельных производственных собраний.

   • Составление графика выхода сотрудников на рабочую смену на следующую неделю.

2. Систематизация обучения:

   • Организация обучения персонала по использованию новой техники и программного обеспечения.

   • Проведение инструктажей по технике безопасности.

3. Контроль и мотивация:

   • Формирование системы санкций и поощрений в рамках работы склада.

   • Оценка работы каждого сотрудника на основе прописанных KPI.

4. Проверка дисциплины:

   • Контроль соблюдения дисциплины, графика работы и регламентов.

V. Основные обязанности в отношениях с вышестоящим руководством

1. Отчетность:

   • Сдача отчетов о работе склада (ежедневная, еженедельная, ежемесячная) непосредственно Исполнительному директору.

2. Инициативы:

   • Подача предложений на улучшение процессов складской логистики, внедрение автоматизированных решений, изменение штатного расписания.

3. Реализация задач:

   • Выполнение всех задач и решений, поступивших от Исполнительного директора, в полном объеме и в оговоренные сроки.

VI. Права Руководителя склада

1. Оперативное управление подчиненными:

   • Имеет право выдавать распоряжения персоналу склада согласно корпоративным регламентам.

2. Внесение предложений:

   • Предлагать инновации по улучшению складских процессов.

3. Взаимодействие с отделами компании:

   • Запрашивать информацию и содействие от логистики, снабжения, IT-департамента, службы клиентской поддержки и других отделов для организации лучших условий работы склада.

4. Участие в стратегическом планировании:

   • Имеет право участвовать в обсуждениях, связанных с развитием фулфилмента и склада ответственного хранения.

VII. Ежедневные действия

1. Планирование рабочего дня:

   • Проведение утреннего совещания с сотрудниками склада для постановки ежедневных задач.

   • Проверка учета задач в CRM и WMS-системах.

2. Прием и отгрузка товара:

   • Контроль соответствия товара при приемке и отгрузке.

3. Контроль качества:

   • Проверка маркировки, качества упаковки и складирования.

4. Ежедневные взаимодействия:

   • Согласование текущих вопросов с менеджерами FBO/FBS, службой логистики.

5. Решение проблем:

   • Оперативное устранение проблемных ситуаций.

VIII. Заключение

Должность Руководителя склада является ключевой для обеспечения бесперебойной работы логистической цепи компании, формирования высокой производительности и минимизации потерь. Лицо, занимающее эту позицию, несет полную ответственность за соблюдение корпоративных стандартов, обеспечение безопасности труда и выполнение установленных целей.

Регламент работы и бизнес-процессы Кладовщика

I. Общие положения

Кладовщик относится к категории специалистов и подчиняется Руководителю склада, Руководству компании.

Ценный конечный продукт: Выполненные вовремя, а также в полном объеме прием, хранение, учет и комплектация товаров находящихся в управлении склада. Его основная задача – следить за товарными запасами, чтобы заказы обрабатывались быстро, а информация о остатках была всегда актуальной для клиентов DENCO.

Положение на оргсхеме

1. Склад

   1. Руководитель склада: Основная ответственность за функционирование склада.

   2. Кладовщик: Обеспечивает размещение товаров на склад, производит фиксацию в системе учета товарных остатков, маркировку, сборку товаров для дальнейшей обработки под запросы подразделений.

   3. Грузчик: Осуществляет загрузку и разгрузку товаров. В свободное от погрузочно / разгрузочных работ время, исполняет обязанности Упаковщика.

2. Менеджер по связям с клиентами FBO: Обеспечивает коммуникацию с клиентами и разрешает возникающие вопросы, производит заполнение сделок и формирование ТЗ в CRM-системе.

3. Менеджер по связям с клиентами FBS: Обеспечивает коммуникацию с клиентами и разрешает возникающие вопросы, при необходимости размещения товаров клиента по модели FBS.

4. IT-отдел. Обеспечивает бесперебойную работу Программного обеспечения компании (CRM-системы, ТСД, работоспособности принтеров и т.д.), а также производят необходимые увеличения функционала и оптимизации в работе ПО.

5. Руководство компании. Обеспечивает разрешение возникающих вопросов, выходящих за компетенцию Руководителя склада.

Решение о назначении на должность Кладовщика и об освобождении от должности принимается Руководством компании по представлению Руководителя склада.

II. Кладовщик должен знать:

• основы трудового и гражданского законодательства РФ и нормативные правовые документы, касающиеся организации складского учета;

• порядок учета, приема, хранения, выдачи и списания товаров материалов, изделий, конструкций и оборудования, находящегося в управлении DENCO;

• основные характеристики и ассортимент материалов, изделий, конструкций и оборудования, а также стандарты и технические условия их хранения;

• правила складского учета и оформления сопроводительных документов на материалы, изделия, конструкции и оборудование;

• способы предохранения материалов, изделий, конструкций и оборудования от порчи при разгрузке, погрузке и хранении на складе;

• правила проведения инвентаризаций;

• требования к оснащению складских помещений погрузочно-разгрузочными машинами и механизмами;

• способы проверки рабочих инструментов и приборов на их пригодность к работе;

• порядок действий при возникновении возгорания, заливов, чрезвычайных ситуаций, а также нормы противопожарной защиты, охраны труда и техники безопасности.

III. Основные обязанности Кладовщика

Основные обязанности кладовщика можно описать следующим образом:

1. Прием товаров:

   • Принимать грузы и товары, поступающие на склад.

   • Проверять соответствие поступивших товаров сопроводительным документам (накладным, счетам-фактурам и т.д.).

   • Осматривать товары на наличие повреждений или дефектов.

2. Размещение товаров на складе:

   • Распределять и укладывать товары на складе, учитывая их свойства и режим хранения.

   • Обеспечивать оптимальное использование складских площадей.

   • Вести учет складских мест с помощью соответствующей системы или программного обеспечения.

3. Хранение и обеспечение сохранности товаров:

   • Следить за условиями хранения товаров (температура, влажность и прочее).

   • Обеспечивать сохранность товаров от повреждений, порчи и кражи.

4. Выдача товаров со склада:

   • Подготавливать и отгружать товары по заявкам от отдела FBS, FBO, Склада ответственного хранения, или других подразделений компании.

   • Проверять документы на отгрузку и оформлять их согласно установленным процедурам.

5. Инвентаризация и учет:

   • Периодически проводить инвентаризацию для сверки фактического наличия товаров с учетными данными.

   • Внести информацию о результатах инвентаризации в учетную систему.

   • Анализировать расхождения и принимать меры для устранения несоответствий.

6. Ведение документации:

   • Оформлять приходные и расходные документы, заносить данные в электронную базу.

   • Подготавливать отчеты по движению товарно-материальных ценностей на складе.

7. Соблюдение норм безопасности:

   • Следовать правилам техники безопасности и охраны труда.

   • Обеспечивать безопасные условия для работы на складе.

8. Обслуживание и поддержание порядка на складе:

   • Следить за чистотой и порядком на складе.

   • Проверять состояние оборудования и, при необходимости, сообщать о его неисправностях.

9. Взаимодействие с другими подразделениями:

   • Работать в тесном сотрудничестве с отделом DENCO Seller, FBO, FBS, Складом ответственного хранения.

   • Быть готовым к обучению под новым стандартам и технологиям.

10. Контроль над нахождением посторонних лиц на территории склада.

IV. Основные обязанности Кладовщика в отношении подчиненных

1. Организация работы грузчика: Кладовщик должен разрабатывать и распределять рабочие задания для грузчика, чтобы обеспечить эффективное выполнение всех необходимых операций на складе. Это включает в себя постановку задач на перемещение, погрузку и разгрузку товаров.

2. Контроль выполнения задач: Кладовщик обязан следить за тем, как грузчик выполняет свои обязанности. Это может включать в себя проверку соблюдения установленных сроков, качества выполнения работы и соблюдения стандартов безопасности.

3. Обучение и наставничество: Кладовщик ответственен за инструктаж грузчика по правильному использованию складского оборудования, технике безопасности и эффективным методам работы. При необходимости он должен проводить обучение или организовывать дополнительные тренировки.

4. Обеспечение соблюдения техники безопасности: Кладовщик должен следить за тем, чтобы грузчик понимал и соблюдал все нормы и требования безопасности, минимизировал риски и предотвращал несчастные случаи на рабочем месте.

5. Оценка эффективности работы: Регулярная оценка работы грузчика, предоставление обратной связи и разработка планов по улучшению производительности являются важной частью обязанностей кладовщика.

6. Планирование графика работы: Разработка удобных и продуктивных графиков для грузчиков, координация их смен, а также обеспечение полноты и эффективности рабочей силы на складе.

7. Обратная связь и разрешение конфликтов: Поддержание открытых каналов связи с грузчиком, слушание его предложений и жалоб, а также оперативное решение возникающих проблем или конфликтов.

8. Мониторинг использования ресурсов: Контроль за правильным использованием складского инвентаря и оборудования, чтобы минимизировать потери и обеспечить их исправное состояние.

9. Содействие в учете складских операций: Совместная работа с грузчиком в части документирования складских операций, включая регистрацию перемещений товара и учет рабочего времени.

V. Основные обязанности Кладовщика в отношениях с вышестоящим руководителем

1. Приемка и обработка товара:

   • Обязанности: Прием и регистрация поступающего товара от поставщиков, клиентов компании. Проверка на соответствие сопроводительным документам (накладным и счетам).

   • Взаимодействие: Сообщать руководителю склада о любых несоответствиях или повреждениях товара для принятия соответствующих мер. Бриться в курсе всех изменений в процессах приемки, инициированных руководством.

2. Организация хранения:

   • Обязанности: Сортировка и размещение товаров на складе согласно установленным схемам и стандартам. Обеспечение целостности и доступности товара.

   • Взаимодействие: Регулярные отчеты руководителю о состоянии запасов и заполненности складских площадей.

3. Учет и инвентаризация:

   • Обязанности: Ведение точного учета товаров: отслеживание перемещений, списания и поступлений. Проведение регулярных инвентаризаций.

   • Взаимодействие: Предоставление отчетности, результатов инвентаризаций и прочих учетных записей в установленные сроки для рассмотрения руководителем и руководством компании.

4. Выдача и отправка товара:

   • Обязанности: Комплектация и упаковка заказов для отправки клиентам. Проверка правильности оформления документов на отправку.

   • Взаимодействие: Уведомление о задержках или проблемах с отгрузкой, чтобы руководство могло вовремя принять меры.

5. Поддержание порядка и безопасности:

   • Обязанности: Обеспечение чистоты на складе, соблюдение стандартов безопасности труда, а также предотвращение потерь и повреждений товара.

   • Взаимодействие: Подача предложений и рекомендаций по улучшению условий на складе руководителю для потенциальной реализации.

6. Коммуникация и отчетность:

   • Обязанности: Регулярное составление отчетов о движении товаров, инвентаризации, а также о любых выявленных проблемах.

   • Взаимодействие: Прозрачное общение с руководителем склада для обеспечения согласованности действий и выполнения стратегий, разработанных руководством.

7. Участие в обучении и развитии:

   • Обязанности: Участие в обучающей программе для улучшения профессиональных навыков и ознакомление с новыми технологиями в сфере складской логистики.

   • Взаимодействие: Реализация полученных знаний на практике и обсуждение их эффективности с руководством для дальнейшего повышения продуктивности.

VI. Права кладовщика

4.1. Кладовщик имеет право:

• участвовать в совещаниях по организационным вопросам и в обсуждении вопросов, касающихся его трудовых обязанностей;

• подписывать документы в пределах своей компетенции;

• повышать свою квалификацию;

• запрашивать и получать от сотрудников и Руководства компании необходимую для выполнения его работы информацию и документы;

• предлагать начальнику склада, как можно улучшить деятельность склада и усовершенствовать систему хранения;

• знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним обратную связь.

VII. Ежедневные действия

10:00 - 10:30, 16:00 - 16:30 — Распечатка актуального сборочного листа, по заказам из маркетплейсов Wildberries, Ozon, Яндекс маркет, в которых нужно подготовить товары со склада. Снятие с мест хранения товаров согласно Сборочному листу и передача их на Упаковку и Доставку.

16:00 - 16:30 — Распечатка актуального сборочного листа, по заказам из маркетплейсов Wildberries, Ozon, Яндекс маркет, в которых нужно подготовить товары со склада. Снятие с мест хранения товаров согласно Сборочному листу и передача их на Упаковку и Доставку.

VIII. Заключение

Роль кладовщика на складе фулфилмента заключается в обеспечении эффективного приема, хранения и отправки товаров, что включает в себя проверку соответствия товаров требованиям заказов и правильное размещение их на складе. Также кладовщик отвечает за учет товарно-материальных ценностей, поддержание порядка и чистоты на складе, а также за соблюдение требований безопасности при выполнении складских операций.

I. Общие положения

Приемщик относится к категории специалистов и подчиняется Руководителю склада, Руководству компании.

Ценный конечный продукт: Выполненные вовремя, а также в полном объеме прием, хранение, учет и комплектация товаров находящихся в управлении склада. Его основная задача – следить за товарными запасами, чтобы заказы обрабатывались быстро, а информация о остатках была всегда актуальной для клиентов DENCO.

Положение на оргсхеме

1. Склад

   1. Руководитель склада: Основная ответственность за функционирование склада.

   2. Кладовщик: Обеспечивает размещение товаров на склад, производит фиксацию в системе учета товарных остатков, маркировку, сборку товаров для дальнейшей обработки под запросы подразделений.

   3. Приемщик: Обеспечивает приемку товаров на склад, производит физическую проверку товара на брак, некомплект и тд., ведет документацию по приемке, делает сверку в соответствии с товарными накладными и другими документами.

   4. Грузчик: Осуществляет загрузку и разгрузку товаров. В свободное от погрузочно / разгрузочных работ время, исполняет обязанности Упаковщика.

2. Менеджер по связям с клиентами FBO: Обеспечивает коммуникацию с клиентами и разрешает возникающие вопросы, производит заполнение сделок и формирование ТЗ в CRM-системе.

3. Менеджер по связям с клиентами FBS: Обеспечивает коммуникацию с клиентами и разрешает возникающие вопросы, при необходимости размещения товаров клиента по модели FBS.

4. IT-отдел. Обеспечивает бесперебойную работу Программного обеспечения компании (CRM-системы, ТСД, работоспособности принтеров и т.д.), а также производят необходимые увеличения функционала и оптимизации в работе ПО.

5. Руководство компании. Обеспечивает разрешение возникающих вопросов, выходящих за компетенцию Руководителя склада.

Решение о назначении на должность Приемщика и об освобождении от должности принимается Руководством компании по представлению Руководителя склада.

II. Приемщик должен знать:

• основы трудового и гражданского законодательства РФ и нормативные правовые документы, касающиеся организации складского учета;

• процедуры и методы приемки различных видов товаров, включая проверку количества, качества и соответствия сопроводительным документам;

• принципы работы складского оборудования, таких как терминал сбора данных (ТСД), уверенно пользоваться ПК и другим оборудованием;

• способы проверки рабочих инструментов и приборов на их пригодность к работе;

• правила оформления приёмных актов, накладных и других документов, связанных с приёмкой товаров;

• правилами безопасности на складе и умение применять их на практике.

III. Основные обязанности Приемщика

Основные обязанности приемщика можно описать следующим образом:

1. Прием товаров:

   Проверка сопроводительных документов:

   • Принимать грузы и товары, поступающие на склад;

   • Сверка количеств с накладными и счетами-фактур;

   • Проверка соответствия поставленных товаров заявленным на документам.

   Физический прием товаров:

   • Проверка состояния упаковки и маркировки;

   • Открытие упаковки для визуального контроля содержимого.

2. Проверка документов:

   Контроль правильности заполнения документов:

   • Убедиться в наличии всех необходимых подписей и печатей.

   Проверка сопроводительных документов:

   • Сравнение данных о поставках в системе учета с документами;

   • Проверка наличия разрешений и сертификатов (при необходимости).

3. Качество и целостность товаров:

   Визуальный осмотр:

   • Проверка на наличие видимых повреждений (вмятины, царапины и т.д.).

   Проверка соответствия характеристик:

   • Сравнение фактических характеристик с указанными в документах (размер, цвет, модель и тд.).

4. Учет и регистрация:

   Ведение учета:

   • Внесение данных о поступивших товарах в систему учета (DENCO-CRM, DENCO-WMS, файл Excel).

   Создание отчетов:

   • Подготовка ежедневных, еженедельных или ежемесячных отчетов о поступлениях.

5. Работа с рекламациями:

   Фиксация проблем:

   • Оформление документов на возврат или обмен поврежденных или некомплектных товаров для дальнейшего предоставления документации Кладовщику.

6. Соблюдение правил охраны труда и техники безопасности:

   Обучение:

   • Прохождение инструктажей по охране труда и технике безопасности.

   Контроль за соблюдением стандартов:

   • Обеспечение порядка и безопасности в зоне приемки товаров.

7. Взаимодействие с другими подразделениями:

   • Работать в тесном сотрудничестве с отделом DENCO Seller, FBO, FBS, Складом ответственного хранения.

   • Быть готовым к обучению под новым стандартам и технологиям.

IV. Основные обязанности Приемщика в отношениях с вышестоящим руководителем

1. Приемка и обработка товара:

   • Обязанности: Прием и регистрация поступающего товара от поставщиков, клиентов компании. Проверка на соответствие сопроводительным документам (накладным и счетам).

   • Взаимодействие: Сообщать руководителю склада о любых несоответствиях или повреждениях товара для принятия соответствующих мер. Быть в курсе всех изменений в процессах приемки, инициированных руководством.

2. Учет и инвентаризация:

   • Обязанности: Ведение точного учета товаров: приемка, пересчет, передача товаров Кладовщику.

   • Взаимодействие: Предоставление отчетности, результатов приемки и прочих учетных записей в установленные сроки для рассмотрения руководителем и руководством компании.

3. Поддержание порядка и безопасности:

   • Обязанности: Обеспечение чистоты на складе, соблюдение стандартов безопасности труда, а также предотвращение потерь и повреждений товара.

   • Взаимодействие: Подача предложений и рекомендаций по улучшению условий на складе руководителю для потенциальной реализации.

4. Коммуникация и отчетность:

   • Обязанности: Регулярное составление отчетов о приходе товаров, а также о любых выявленных проблемах.

   • Взаимодействие: Прозрачное общение с руководителем склада для обеспечения согласованности действий и выполнения стратегий, разработанных руководством.

5. Участие в обучении и развитии:

   • Обязанности: Участие в обучающей программе для улучшения профессиональных навыков и ознакомление с новыми технологиями в сфере складской логистики.

   • Взаимодействие: Реализация полученных знаний на практике и обсуждение их эффективности с руководством для дальнейшего повышения продуктивности.

V. Права приемщика

4.1. Приемщик имеет право:

• участвовать в совещаниях по организационным вопросам и в обсуждении вопросов, касающихся его трудовых обязанностей;

• подписывать документы в пределах своей компетенции;

• повышать свою квалификацию;

• запрашивать и получать от сотрудников и Руководства компании необходимую для выполнения его работы информацию и документы;

• предлагать начальнику склада, как можно улучшить деятельность склада и усовершенствовать систему хранения;

• знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним обратную связь.

VI. Ежедневные действия

Приемка товаров на склад, пересчет, проверка соответствия товара заявленному в накладных или иных документах. Передача отчетов о проведенной им приемке руководителям направлений Фулфилмент FBO, Фулфилмент FBS, DENCO Seller, а также Кладовщику.

Приемка возвратов с маркетплейсов Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет. Результаты приемки передавать Кладовщику.

VII. Заключение

Роль приемщика на складе фулфилмента заключается в обеспечении эффективного приема товаров, что включает в себя проверку соответствия товаров заявленным в накладных и иных документах, проверка целостно и комплектности товара. Приемщик отвечает за точность и качество приемки, поддержание порядка и чистоты в зоне приемки, а также за соблюдение требований безопасности при выполнении складских операций.

I. Общие положения

Грузчик относится к категории специалистов и подчиняется Руководителю склада, Руководству компании.

Ценный конечный продукт: Выполненные вовремя, а также в полном объеме погрузка, разгрузка товаров, а также поддержание чистоты на складе. Его основная задача – вовремя производить погрузку, разгрузку поставок, чтобы работа склада всегда была эффективной, поддерживать чистоту на складе для улучшения общей репутации компании DENCO.

Положение на оргсхеме

1. Склад

   1. Руководитель склада: Основная ответственность за функционирование склада.

   2. Кладовщик: Обеспечивает размещение товаров на склад, производит фиксацию в системе учета товарных остатков, маркировку, сборку товаров для дальнейшей обработки под запросы подразделений.

   3. Приемщик: Обеспечивает приемку товаров на склад, производит физическую проверку товара на брак, некомплект и тд., ведет документацию по приемке, делает сверку в соответствии с товарными накладными и другими документами.

   4. Грузчик: Осуществляет загрузку и разгрузку товаров. В свободное от погрузочно / разгрузочных работ время, исполняет обязанности Упаковщика.

2. Менеджер по связям с клиентами FBO: Обеспечивает коммуникацию с клиентами и разрешает возникающие вопросы, производит заполнение сделок и формирование ТЗ в CRM-системе.

3. Менеджер по связям с клиентами FBS: Обеспечивает коммуникацию с клиентами и разрешает возникающие вопросы, при необходимости размещения товаров клиента по модели FBS.

4. IT-отдел. Обеспечивает бесперебойную работу Программного обеспечения компании (CRM-системы, ТСД, работоспособности принтеров и т.д.), а также производят необходимые увеличения функционала и оптимизации в работе ПО.

5. Руководство компании. Обеспечивает разрешение возникающих вопросов, выходящих за компетенцию Руководителя склада.

   

   Решение о назначении на должность Грузчика и об освобождении от должности принимается Руководством компании по представлению Руководителя склада.

II. Грузчик должен знать:

• процедуры и методы погрузочно-разгрузочных работ, включая работу с рохлей, штаблером и другим подъемно-погрузочным оборудованием;

• способы проверки рабочих инструментов и приборов на их пригодность к работе;

• принципы работы склада и организацию внутренних логистических процессов;

• схему склада, включая расположение товаров, проходов и зон хранения;

• методы безопасной и эффективной погрузки и разгрузки товаров, предотвращение повреждений и травм, приемы первой помощи на случай, если возникнет травма или несчастный случай на работе;

• правилами безопасности на складе и умение применять их на практике;

• важность поддержания чистоты и порядка на складе для обеспечения безопасности;

• методы уборки и поддержания санитарных норм.

III. Основные обязанности Грузчика

Основные обязанности грузчика можно описать следующим образом:

1. Погрузка и разгрузка:

   • Погрузка товаров и материалов на транспортные средства (грузы, машины, контейнеры);

   • Разгрузка поступающих грузов и размещение их на складе;

   • Фото фиксация каждой погрузки и отгрузки, присылая отчет в рабочий чат;

   • Проверка соответствия принято груза (кол-во грузомест) заявленным документам.

2. Перемещение товаров:

   • Перемещение товаров внутри склада с использованием ручных и механических средств, таких как тележки, погрузчики или штабелеры;

   • Обеспечение правильного размещения и хранения товаров в соответствующих зонах.

3. Упаковка:

   • Упаковка товаров для отправки, обеспечение их защиты во время транспортировки. А именно, паллетирование груза стрейч пленкой.

4. Соблюдение правил охраны труда и техники безопасности:

   Обучение:

   • Прохождение инструктажей по охране труда и технике безопасности.

   Контроль за соблюдением стандартов:

   • Обеспечение порядка и безопасности в зоне приемки товаров.

5. Взаимодействие с другими подразделениями:

• Работать в тесном сотрудничестве с отделом DENCO Seller, FBO, FBS, Складом ответственного хранения.

• Быть готовым к обучению под новым стандартам и технологиям.

IV. Основные обязанности Грузчика в отношениях с вышестоящим руководителем

1. Погрузка/разгрузка товара:

   • Обязанности: Разгрузка/погрузка товара в соответствии с документацией, если таковая имеется, проверять количеств принятых и отгруженных грузомест. Фотоотчет каждой разгрузки и погрузки в рабочий чат в Telegram.

   • Взаимодействие: Сообщать руководителю склада о любых несоответствиях или повреждениях товара для принятия соответствующих мер. Быть в курсе всех изменений в процессах разгрузки/погрузки, инициированных руководством.

2. Поддержание порядка и безопасности:

   • Обязанности: Обеспечение чистоты на складе, соблюдение стандартов безопасности труда, а также предотвращение повреждений товара.

   • Взаимодействие: Подача предложений и рекомендаций по улучшению условий на складе руководителю для потенциальной реализации.

3. Коммуникация и отчетность:

   • Обязанности: Регулярное составление отчетов о принятых/отгруженных товарах, а также о любых выявленных проблемах.

   • Взаимодействие: Прозрачное общение с руководителем склада для обеспечения согласованности действий и выполнения стратегий, разработанных руководством.

4. Участие в обучении и развитии:

   • Обязанности: Участие в обучающей программе для улучшения профессиональных навыков и ознакомление с новыми технологиями в сфере складской логистики.

   • Взаимодействие: Реализация полученных знаний на практике и обсуждение их эффективности с руководством для дальнейшего повышения продуктивности.

V. Права Грузчика

4.1. Грузчик имеет право:

• участвовать в совещаниях по организационным вопросам и в обсуждении вопросов, касающихся его трудовых обязанностей;

• подписывать документы в пределах своей компетенции;

• повышать свою квалификацию;

• запрашивать и получать от сотрудников и Руководства компании необходимую для выполнения его работы информацию и документы;

• предлагать начальнику склада, как можно улучшить деятельность склада и усовершенствовать систему хранения;

• знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним обратную связь.

VI. Ежедневные действия

Подготовка груза к отправке - паллетирование, проверка, чтобы все заявленные в документах грузоместа, к моменты отгрузки, были подготовлены. Разгрузка товара, проверка внешней целостности груза и сверка количества грузомест. Передача отчетов, в виде фото, о проведенной им разгрузке/погрузке в рабочий чат в Telegram.

Любые необходимые погрузочно-разгрузочные работы внутри склада. В свободное время, выполняет функцию упаковщика.

VII. Заключение

Роль грузчика на складе заключается в обеспечении эффективной разгрузки/погрузки товаров, что включает в себя проверку соответствия груза заявленным в накладных и иных документах, проверка целостности груза. Приемщик отвечает за точность и качество приемки, поддержание порядка и чистоты на складе, а также за соблюдение требований безопасности при выполнении складских операций.

Регламент для Менеджера по продажам DENCO seller.

I. Общие положения

1. Должность: Менеджер по продажам DENCO seller.

2. Категория: Специалист.

3. Цель должности: Помочь клиенту принять решение о начале работы с сервисом DENCO seller, донести истинные ценности работы с сервисом, сделать процесс подключения и обучения понятным и комфортным.

4. Ценный конечный продукт:

• Проведенная презентация потенциальному клиенту информации о дропшиппинге и преимуществе работы сервиса.

• Клиент подключился к сервису seller.denco.store;

• Клиент подключил к сервису seller.denco.store все доступные маркетплейсы;

• Клиент знает как добавлять на маркетплейсы товары;

• Клиент знает как пополнять Баланс на сервисе.

5. Подчиненность: Менеджер по продажам DENCO seller напрямую подчиняется Руководителю Отдела продаж (или Исполнительному директору).

6. Положение на организационной схеме: Менеджер по продажам DENCO seller находится на одном уровне со специалистами подразделения, таких как: Менеджер по продажам FBS, Менеджер по продажам FBO.

7. Представление: На должность Менеджер по продажам DENCO seller назначение и освобождение от должности осуществляется Руководителем отдела продаж.

II. Менеджер по продажам DENCO seller:

1.     Законодательство и нормативные документы:

• Основы законодательства в области логистики и товарооборота.

• Нормативы и стандарты работы с маркетплейсами.

• Требования к маркировке, упаковке и отгрузке товаров.

2.     Управленческие принципы:

• Методы управления персоналом и распределения задач.

• Алгоритмы мотивации и оценки эффективности сотрудников.

• Способы оптимизации процессов обработки заказов.

3.     Технические знания:

• Работа с CRM DENCO, PMO (YouGile), WMS и платформами маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.).

• Основы работы с ТСД и другими складскими технологиями.

• Использование аналитических инструментов для оценки KPI.

4.     Бизнес-процессы компании:

• Взаимодействие с другими подразделениями: Склад, FBO, Логистика, Бухгалтерия, IT и HR.

• Регламенты документооборота и внутренней отчетности.

III. Основные обязанности Менеджера по продажам DENCO seller

1.     Организация работы отдела:

• Планирование и контроль всех операций по FBS.

• Разработка и внедрение стандартов работы отдела, технических регламентов и должностных инструкций, включая взаимодействие с маркетплейсами.

• Организация нахождения на подчиненных должностях квалифицированных сотрудников.

• Ознакомление сотрудников с изменениями и/или обновлениями в должностных инструкциях сотрудников, технических регламентах и трудовом распорядке компании.

• Анализ и оптимизация процессов отгрузки и обработки заказов.

2.     Контроль операций:

• Контроль качества упаковки, маркировки и соответствия требований маркетплейсов.

• Ведение отчетности по объемам отгрузок, возвратов и претензий.

• Организация регулярных проверок выполнения процессов.

3.     Обеспечение взаимодействия:

• Согласование отгрузок с менеджером по работе с клиентами на маркетплейсы.

• Участие в решении проблемных ситуаций, связанных с другими смежными подразделениями.

• Постоянная связь с отделами FBO, Склада, Логистики и клиентской поддержки.

V. Основные обязанности в отношениях с вышестоящим руководством

1.     Отчетность:

• Предоставление аналитических отчетов о работе сервиса DENCO seller.

• Своевременное информирование Руководителя DENCO seller и Исполнительного директора о проблемах и предложениях.

2.     Реализация задач:

• Выполнение поручений руководства в установленные сроки.

• Участие в разработке стратегий по улучшению работы отдела FBS.

VI. Права руководителя отдела FBO

1.     Оперативное управление:

• Право ставить задачи и контролировать их выполнение сотрудниками отдела.

2.     Инициативы:

• Возможность предлагать улучшения процессов FBS.

3.     Взаимодействие с другими подразделениями:

• Запрашивать необходимую информацию и содействие от Склада, Отдела FBO, Логистики, IT и HR.

VII. Ежедневные действия

1.     Планирование:

o    Проверка актуальности задач в CRM, PMO (YouGile) и WMS.

2.     Контроль операций:

• Отслеживание статусов заказов, претензий и возвратов.

• Контроль проведения калькуляций по клиентам, выставления счетов, оплат;

• Регламент упаковки товара на маркетплейсах и других операций.

• Проверка маркировки и качества упаковки.

• Обучение персонала с CRM, PMO (YouGile) WMS и платформами маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет и др.).

3.     Проблемные ситуации:

• Быстрое решение возникающих проблем с обработкой товара, отгрузками и документами.

VIII. Заключение

Должность руководителя отдела FBS является ключевой для обеспечения соответствия стандартам маркетплейсов, оптимизации работы с заказами и поддержания высокого уровня клиентского сервиса.

Руководитель HR

I. Общие положения

1.     Должность: Руководитель HR (Human Resources / Человеческие ресурсы)

2.     Категория: Управленец.

3.     Подчиненность: Руководитель HR напрямую подчиняется Исполнительному директору.

4.     Положение на организационной схеме: Руководитель HR находится на одном уровне с Руководителем отдела FBO, Руководителем Отдела FBS, Руководителем склада, Руководителем отдела DENCO seller, Руководителем Отдела снабжения, Руководителем Отдела логистики, Руководителем IT-подразделения, Руководителем Отдела маркетинга, Руководителем Отдела дистрибуции, Руководителем Отдела СТМ, Руководителем Отдела HR, Руководителем Финансового Отдела. (В подчинении находятся специалисты по подбору, обучению и адаптации персонала, а также специалисты по внутренним коммуникациям.)

5.     Ценный конечный продукт:

o    Сформированная, мотивированная и квалифицированная команда сотрудников.

o    Минимизация текучести кадров за счет эффективной адаптации и мотивации.

o    Четкие и прозрачные HR-процессы.

o    Сформированная корпоративная культура, поддерживающая стратегические цели компании.

6.     Представление: На должность Руководителя HR назначение и освобождение от должности осуществляется Офисом учредителей по представлению Исполнительного директора.

II. Руководитель HR должен знать

1.     Законодательство и нормативную документацию:

o    Трудовой кодекс и законы в сфере трудовых отношений.

o    Нормативы охраны труда и техники безопасности.

o    Регламенты, связанные с защитой персональных данных.

2.     Управленческие принципы:

o    Принципы управления персоналом и построения HR-стратегии.

o    Алгоритмы подбора, адаптации и оценки персонала.

o    Системы мотивации и компенсации.

3.     Технические знания:

o    Работа с HRM-системами по подбору персонала.

o    Навыки анализа данных для построения HR-метрик (KPI, текучесть, удовлетворенность сотрудников).

4.     Бизнес-процессы компании:

o    Взаимодействие HR с другими подразделениями (Склад, Фулфилмент, Логистика, IT и др.).

o    Основы корпоративного делопроизводства.

III. Основные обязанности Руководителя HR

1.     Организация и управление HR-процессами:

o    Разработка и внедрение корпоративных стандартов подбора, адаптации, оценки и обучения персонала.

o    Формирование и поддержание кадровой политики компании.

o    Построение системы внутренней коммуникации и корпоративной культуры.

2.     Подбор и развитие персонала:

o    Организация полного цикла подбора персонала.

o    Обеспечение качественной адаптации новых сотрудников.

o    Разработка программ обучения и повышения квалификации.

3.     Управление мотивацией и вовлеченностью:

o    Построение системы материальной и нематериальной мотивации.

o    Проведение опросов удовлетворенности сотрудников и внедрение корректирующих мер.

4.     Контроль за соблюдением нормативных актов:

o    Ведение кадрового делопроизводства.

o    Обеспечение соблюдения трудового законодательства.

IV. Основные обязанности в отношении подчиненных

1.     Постановка задач специалистам HR-отдела.

2.     Проведение регулярных встреч и коучинговых сессий.

3.     Оценка работы сотрудников отдела на основе KPI.

4.     Обучение и развитие команды HR.

V. Основные обязанности в отношениях с вышестоящим руководством

1.     Отчетность:

o    Подготовка регулярных отчетов по HR-метрикам (текучесть, эффективность подбора, вовлеченность сотрудников).

2.     Инициативы:

o    Разработка предложений по улучшению кадровой политики.

3.     Реализация задач:

o    Выполнение стратегических решений руководства.

VI. Права Руководителя HR

1.     Разрабатывать и внедрять HR-стратегию компании.

2.     Вносить предложения по оптимизации бизнес-процессов.

3.     Запрашивать информацию и ресурсы от других подразделений.

VII. Ежедневные действия

1.     Проведение утренних встреч с командой HR.

2.     Контроль за текущими процессами подбора, адаптации и обучения.

3.     Анализ HR-метрик и оперативное реагирование на изменения.

4.     Взаимодействие с руководителями подразделений для согласования кадровых потребностей.

VIII. Заключение

Должность Руководителя HR является ключевой для обеспечения стабильного функционирования компании. Лицо, занимающее эту позицию, несет ответственность за развитие команды, поддержание корпоративной культуры и реализацию стратегии управления персоналом

Руководитель отдела логистики

I. Общие положения

1.     Должность: Руководитель отдела логистики.

2.     Категория: Управленец.

3.     Подчиненность: Руководитель отдела логистики подчиняется Исполнительному директору.

4.     Положение на организационной схеме: Руководитель отдела логистики находится на одном уровне с Руководителем HR, Руководителем отдела FBO, Руководителем Отдела FBS, Руководителем склада, Руководителем отдела DENCO seller, Руководителем Отдела снабжения, Руководителем IT-подразделения, Руководителем Отдела маркетинга, Руководителем Отдела дистрибуции, Руководителем Отдела СТМ, Руководителем Отдела HR, Руководителем Финансового Отдела. (В подчинении находятся: логисты, менеджеры по логистике, диспетчеры и другие сотрудники отдела логистики.)

5.     Ценный конечный продукт:

o    Бесперебойное функционирование логистической системы компании.

o    Своевременная отгрузка поставок на сортировочные центры маркетплейсов.

o    Оптимизация транспортных маршрутов и затрат.

o    Соблюдение нормативных сроков выполнения логистических операций.

II. Руководитель отдела логистики должен знать

1.     Законодательство, нормативную документацию и регламент приёмки на маркетплейсах:

o    Основы транспортного законодательства, включая правила международных и внутренних перевозок.

o    Нормативы по охране труда, технике безопасности и экологическим стандартам в логистике.

o    Правила сдачи поставок на маркетплейсах.

2.     Управленческие принципы:

o    Основы управления персоналом, мотивации и формирования KPI для сотрудников.

o    Принципы стратегического и операционного планирования логистики.

3.     Технические знания:

o    Работа с WMS и CRM-системами, используемыми в компании.

o    Основы работы с ТСД и транспортными платформами.

4.     Бизнес-процессы компании:

o    Взаимодействие логистики с другими подразделениями (склад, снабжение, фулфилмент, маркетинг, IT).

o    Основы управления цепочками поставок.

III. Основные обязанности Руководителя отдела логистики

1.     Организация работы отдела логистики:

o    Разработка и внедрение логистических регламентов и стандартов.

o    Планирование и контроль исполнения транспортных маршрутов.

o    Обеспечение своевременной обработки и выполнения заказов.

2.     Контроль и отчетность:

o    Ведение отчетов по ключевым показателям эффективности (KPI), включая своевременность доставки, уровень издержек и удовлетворенность клиентов.

o    Анализ логистических процессов и разработка предложений по их оптимизации.

3.     Оптимизация процессов:

o    Разработка мер по сокращению транспортных расходов.

o    Внедрение инновационных решений в логистике, включая автоматизацию.

4.     Обеспечение взаимодействия:

o    Координация работы с поставщиками, транспортными компаниями и клиентами.

o    Согласование процессов с отделами склада, FBO, FBS, СТМ и маркетинга.

IV. Основные обязанности в отношении подчиненных

1.     Организация труда:

o    Постановка задач сотрудникам отдела логистики.

o    Контроль соблюдения графиков и регламентов работы.

2.     Обучение и развитие:

o    Проведение обучающих мероприятий для подчиненных.

o    Инструктаж по новым технологиям и системам.

3.     Контроль дисциплины:

o    Проверка соблюдения стандартов работы, дисциплины и регламентов.

V. Основные обязанности в отношениях с вышестоящим руководством

1.     Отчетность:

o    Сдача регулярных отчетов о работе отдела.

2.     Инициативы:

o    Предложение мер по улучшению логистической цепочки.

3.     Выполнение поручений:

o    Реализация задач, поставленных руководством, в полном объеме и в установленные сроки.

VI. Права Руководителя отдела логистики

1.     Оперативное управление:

o    Распоряжаться ресурсами отдела в рамках утвержденного бюджета.

2.     Внесение предложений:

o    Инициировать изменения в логистических процессах компании.

3.     Взаимодействие:

o    Запрашивать содействие у других отделов для решения задач логистики.

VII. Ежедневные действия

1.     Планирование:

o    Проведение утренних совещаний с командой.

o    Распределение задач на текущий день.

2.     Контроль операций:

o    Мониторинг выполнения доставок и других операций.

3.     Анализ:

o    Проверка корректности данных в WMS и CRM.

4.     Решение проблем:

o    Оперативное устранение задержек и внештатных ситуаций.

VIII. Заключение

Руководитель отдела логистики несет полную ответственность за эффективность логистических процессов, минимизацию затрат, своевременность выполнения заказов и соблюдение стандартов компании.

Общие положения

1.     Должность: Руководитель отдела собственных торговых марок (СТМ).

2.     Категория: Управленец.

3.     Подчиненность: Напрямую подчиняется Исполнительному директору.

4.     Положение на организационной схеме: Руководитель отдела СТМ находится на одном уровне с Руководителем HR, Руководителем отдела FBO, Руководителем Отдела FBS, Руководителем склада, Руководителем отдела DENCO seller, Руководителем Отдела снабжения, Руководителем IT-подразделения, Руководителем Отдела маркетинга, Руководителем Отдела дистрибуции, Руководителем Отдела HR, Руководителем Финансового Отдела. (В подчинении находятся: логисты, менеджеры по логистике, диспетчеры и другие сотрудники отдела логистики.) В подчинении у Руководителя отдела СТМ находятся: бренд-менеджеры, специалисты по разработке продукции, дизайнеры упаковки и ассистенты.

5.     Ценные конечные продукты:

o    Успешно разработанные и запущенные собственные торговые марки, соответствующие рыночным трендам и ожиданиям клиентов.

o    Оптимизация ассортимента под потребности рынка и обеспечение прибыльности продукции.

o    Эффективное взаимодействие с подрядчиками, включая поставщиков, дизайнеров и производственные компании.

o    Соблюдение стандартов качества и своевременные запуски продукции.

6.     Назначение: Назначение и освобождение от должности осуществляется Офисом учредителей по представлению Исполнительного директора.

II. Руководитель отдела СТМ должен знать

1.     Законодательство и нормативную документацию:

o    Основы законодательства по сертификации и лицензированию продукции.

o    Регламент контроля качества товаров.

o    Нормативы, регулирующие производство и дистрибуцию продукции.

2.     Управленческие принципы:

o    Построение стратегии управления ассортиментом.

o    Системы планирования и контроля работы команды.

o    Методики оценки эффективности работы сотрудников и процессов (KPI).

3.     Рынок и тренды:

o    Анализ конкурентного окружения и текущих рыночных трендов.

o    Понимание ключевых особенностей работы с категориями товаров, актуальных для компании.

4.     Бизнес-процессы компании:

o    Взаимодействие отдела СТМ с другими подразделениями: логистикой, маркетингом, продажами, снабжением и складом.

o    Используемые программные продукты и системы автоматизации (CRM, ERP).

III. Основные обязанности Руководителя отдела СТМ

1.     Разработка и запуск СТМ:

o    Формирование концепции и стратегии для новых брендов.

o    Анализ потребностей рынка и конкурентов.

o    Организация разработки дизайна упаковки и фирменного стиля.

2.     Контроль качества и соблюдение стандартов:

o    Организация процессов сертификации продукции.

o    Внедрение системы контроля качества товаров.

3.     Управление командой:

o    Распределение задач между сотрудниками отдела.

o    Постановка целей и контроль их выполнения.

o    Организация обучения и развития сотрудников.

4.     Ведение отчетности:

o    Составление отчетов о проделанной работе (ежемесячные и квартальные).

o    Анализ успешности запущенных брендов, оценка рентабельности.

5.     Взаимодействие с партнерами:

o    Поиск и переговоры с поставщиками и подрядчиками.

o    Контроль выполнения договорных обязательств.

IV. Основные обязанности в отношении подчиненных

1.     Организация труда:

o    Составление четких задач для сотрудников отдела.

o    Проведение регулярных совещаний для обсуждения текущих задач и планов.

2.     Обучение:

o    Проведение тренингов и воркшопов для повышения профессиональных компетенций.

o    Ознакомление команды с рыночными трендами и актуальными инструментами работы.

3.     Мотивация и оценка:

o    Разработка системы мотивации сотрудников.

o    Проведение регулярных оценок работы на основе KPI.

V. Основные обязанности в отношениях с вышестоящим руководством

1.     Отчетность:

o    Предоставление регулярных отчетов о результатах работы отдела.

o    Подготовка презентаций для совещаний с учредителями.

2.     Инициативы:

o    Предложение новых идей и стратегий по развитию ассортимента.

o    Участие в обсуждении долгосрочной стратегии компании.

3.     Реализация задач:

o    Выполнение всех поручений, поступающих от Исполнительного директора.

VI. Права Руководителя отдела СТМ

1.     Управление командой:

o    Имеет право принимать решения по текущим задачам и проектам отдела.

2.     Предложение инициатив:

o    Предлагать новые проекты и изменения в стратегии развития СТМ.

3.     Запросы к другим отделам:

o    Запрашивать необходимую информацию и помощь от других подразделений компании.

4.     Участие в стратегическом планировании:

o    Участвовать в совещаниях, посвященных развитию компании.

VII. Ежедневные действия

1.     Контроль задач:

o    Проверка выполнения задач сотрудниками.

o    Внесение корректировок в планы работы.

2.     Взаимодействие с партнерами:

o    Общение с поставщиками, обсуждение текущих проектов.

3.     Мониторинг рынка:

o    Анализ текущих рыночных условий и выявление новых возможностей.

4.     Ведение отчетности:

o    Обновление текущих отчетов о работе отдела.

VIII. Заключение

Должность Руководителя отдела СТМ является ключевой для формирования и продвижения собственных брендов компании. Лицо, занимающее эту должность, несет ответственность за успешное развитие ассортимента, обеспечение качества продукции и достижение бизнес-целей компании.

Идентификатор ЭДО ООО ДЕНКО Селлер Saby: 2BE00bd99b1420d467185da51ce9a5a7957

Бухгалтерское сопровождение DENCO находится на аутсорсинге компании Врубленка (https://vrublenka.ru).
Бухгалтер: Гульмира Каймундинова
Общий телефон для связи в WhatsApp: +7 965 543-17-80